Comment puis-je signaler un problème ?

Modifié le  Thu, 21 Dec 2023 sur 01:23 PM

Les problèmes techniques peuvent inclure, mais ne sont pas limités à :

- Plantages
- Les images ne se chargent pas
- Les pages ne se chargent pas

Si vous rencontrez l'un des problèmes ci-dessus, veuillez procéder comme suit :

1. Videz le cache de l'application
- iOS : désinstallez puis réinstallez l'application pour vider le cache de votre application.
- AOS : ouvrez « Paramètres », puis accédez à « Applications ». Recherchez et sélectionnez l'application de laquelle vous souhaitez vider le cache. Cliquez sur « Stockage », puis sur « Vider le cache ».

2. Vérifiez votre connexion internet
- Les pages Tappytoon peuvent avoir du mal à s'ouvrir ou démarrer correctement si votre connexion internet est instable. Contactez votre fournisseur internet si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre réseau.

3. Supprimez et réinstallez l'application
- Si le problème persiste après avoir effacé le cache, nous vous recommandons de réinstaller l'application.

Si vous continuez à rencontrer le même problème même après avoir réinstallé l'application, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle afin que nous puissions enquêter davantage sur le problème.

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à : support@tappytoon.com

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